Cada hora de parada no programada representa perdida de productividad e ingresos. La asistencia tecnica de Jaguar Industrial fue estructurada para minimizar el tiempo de respuesta y resolver problemas con agilidad, de forma remota o en campo.
Soporte remoto
Primer nivel de atencion: diagnostico remoto via VPN industrial al PLC de los equipos. El equipo de automatizacion analiza alarmas, historicos de operacion y parametros en tiempo real, muchas veces corrigiendo el problema sin desplazamiento.
Disponible en horario comercial (Lun-Vie, 07:30-17:30 hora de Brasil), con atencion prioritaria para clientes con contrato de servicio activo.
Servicio de campo
Cuando el diagnostico remoto no resuelve el problema, tecnicos especializados se desplazan al sitio. Equipo formado por mecanicos, electricistas y programadores de PLC con experiencia practica en trituracion industrial.
El servicio de campo incluye:
Diagnostico presencial con instrumentacion (vibracion, temperatura, corriente)
Sustitucion de componentes mecanicos y electricos
Ajuste y calibracion de parametros de operacion
Informe tecnico con analisis de causa raiz y recomendaciones
Orientacion al equipo del cliente sobre mantenimiento preventivo
Cobertura
Base operacional en Indaiatuba-SP, Brasil, con servicio en todo el territorio nacional e internacional. El tiempo de respuesta varia segun la ubicacion y el tipo de contrato. Clientes con contrato activo cuentan con canal prioritario para emergencias fuera del horario comercial.